Умение общаться с людьми –
такой же покупаемый за деньги товар, как сахар и кофе.
И я готов платить за это умение больше,
чем за какой-либо другой товар в этом мире.
Дж. Рокфеллер
Общаться и ходить мы начинаем примерно в одно и то же время. Но, если способность ходить зависит напрямую от нашего физического здоровья, то умение общаться – это наука, которую следует кропотливо изучать тем более, если вы хотите делать успешный бизнес.
Вам предлагается незаменимая вещь – тренинг развития навыков эффективного общения, в котором суммированы все самые известные, успешные и беспроигрышные технологии коммуникации в бизнесе.
Этот тренинг-сегмент про то, как устроено общение. И про то, как научиться общаться лучше.
НЛП изначально занималось моделированием успешности, в том числе и в общении. Вот мы и будем заниматься мастерством, “считанным” с успешных коммуникаторов.
Причём на данном сегменте отрабатываются именно навыки успешного общения. В общении гораздо важнее то, что вы делаете, чем то, что вы знаете.
Эти навыки обеспечивают успешное психологическое взаимодействие людей в процессе движения к общей цели. Они являются общечеловеческой ценностью и поэтому позволяют наладить, сохранить и развить взаимодействие даже в тех ситуациях, когда оно, казалось бы, обречено на неэффективность.
Этот тренинг обучает мастерству общения, смоделированному с самых успешных коммуникаторов.
Причём тренинг ориентирован именно на выработку конкретных практических навыков:калибровки, подстройки и установления раппорта (глубокого уровня бессознательного доверия), умения собирать и передавать высокоточную инфомацию, строить эффективную обратную связь в форме критики и одобрения, лучшего использования бессознательного, речевым способам воздействия и многим другим.
Данный тренинг-сегмент предназначен для всех, кто хочет повысить свою компетентность в сфере общения, приобрести новые возможности и гибкость в отношениях, научиться контролировать ситуацию взаимодействия, повысить степень уверенности в себе.
Пройдя тренинг, вы сможете:
- выявлять и эффективно использовать в процессе общения индивидуальные особенности людей;
- вызывать бессознательное глубинное доверие у партнера и достигать согласия с ним;
- слушать и слышать собеседника, понимать язык жестов;
- «читать» поведение собеседников по косвенным признакам;
- укреплять свою позицию, выстраивать долгосрочные отношения;
- определять и преодолевать коммуникативные барьеры;
- обеспечивать высокий уровень взаимопонимания;
- создавать высокоэффективную обратную связь;
- успешно вести себя в сложных ситуациях общения;
- эффективно выстраивать коммуникации со своими партнерами, добиваясь поставленных целей;и многое, многое другое…
Содержание:
- Обратная связь (технология подачи и принятия обратной связи);
- Технологии построения доверительных отношений;
- Навыки конгруэнтности в коммуникации;
- Телесное слушание (контакт глаз, соответствие, положительный язык тела);
- Методы Активного слушания;
- «Модель точности» – технологии задавания вопрос, позволяющие получить высококачественную информацию;
- Технологии «малого разговора»;
- Регулирование эмоционального напряжения у себя и у партнера;
- Невербальная коммуникация (навыки считывания и использования);
- Психологический контакт (подготовка – установление – передача информации – завершение);
- Развитие гибкости и уверенности в сложных ситуациях взаимодействия;
- Барьеры общения и способы их преодоления;
- Золотые правила эффективной коммуникации;
- Базовые мета-программы, которые в наибольшей степени влияют на успешность коммуникации;
Особое внимание
В ходе тренинга помимо развития базвых навыков эффективного общения особое внимание будет уделено двум важным аспектам.
1. Технология эффективной деловой беседы
Ведение деловой беседы – это то, что менеджеру приходится делать постоянно в процессе своей деятельности. И от ее успеха, во многом, зависит результат его работы.
Данный навык включает в себя способность:
- осуществлять успешную коммуникацию с конкретными людьми с определенными целями,
- разрешать сложные конфликтные ситуации,
- приходить к взаимопониманию и желанию сотрудничать.
Цель: Повышение эффективности проведения деловых коммуникаций с отдельными работниками, выработки эффективных управленческих решений, а именно:
- Научить участников эффективно проводить деловую беседу, делать больше, тратя при этом меньше времени.
- Научить принимать в ходе деловой беседы решения высокого качества, добиваясь их поддержки со стороны всех участников.
- Практически отработать базовую модель эффективного проведения деловой беседы;
- Развить управленческую и коммуникативную компетентность менеджеров;
- Сформировать умение управлять собственным эмоциональным состоянием и своего партнера по общению;
По окончании тренинга участники смогут:
- Оценивать эффективность деловой беседы, которые они проводят, или в которых участвуют;
- Определять шаги по повышению эффективности деловых коммуникаций;
- Успешно подготавливать и проводить разные формы деловой беседы;
- Быть эффективными участниками деловой беседы;
- Более эффективно использовать свое (и чужое) рабочее время;
- Научатся учитывать все нюансы взаимодействия с подчиненными или коллегами: от установления доверительных отношений рассадки до принятия согласованного с собеседником решения;
- Познакомятся с самыми продуктивными техниками деловых коммуникаций;
- Определят собственную компетенцию в данной сфере и наметят дальнейшие действия по ее повышению;
Содержание:
- Понятия стратегии и тактики речевого поведения, понятие беседы (светская, деловая, дружеская);
- Искусство деловой беседы и переговоров; подготовка, проведение, анализ результатов; учет целей и возможностей собеседников; разработка стратегии ведения делового разговора;
- Основные части беседы и их характеристики; приемы начала: метод снятия напряженности, метод зацепки, метод стимулирования игры воображения, метод прямого подхода;
1. На фазе установления контакта
- Установление и поддержание эмоционального контакта в ходе всей беседы;
- Создание благоприятной атмосферы для беседы;
- Привлечение внимания собеседника, пробуждение интереса к беседе;
2. На фазе ориентации в проблеме
- Выяснение сути проблемы, интересов, позиций, точки зрения собеседника;
- Получение полной информации о проблеме.
- Передача запланированной информации собеседнику.
- Выяснение интересов, мотивов и позиций собеседника.
- Анализ парциальных противоречий, интересов.
- Определение собственных интересов и интересов собеседника, которые можно удовлетворить.
- Выяснение того, какие еще надо разрешить проблемы, чтобы достичь согласия по проблеме.
3. На фазе принятия решения и оценки
- Поиск альтернативных решений и их обсуждение;
- Разработка вариантов решений проблемы;
- Аргументация и контраргументация с целью изменить или сформировать у собеседника новое мнение, решение или позицию;
- Устранение или смягчение противоречий во мнениях, решениях, позициях;
4. На фазе результат результата
- Достижение согласованного с собеседником решения;
- Распределение обязательств исполнения намеченного решения;
- Мотивирование собеседника к выполнению намеченных действий;
- Составление резюме беседы, понятного для всех, с четко выделенным основным выводом;
- Обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы;
Каждая фаза беседы может быть сквозной, то есть если некоторые задачи не решаются до конца в определенной фазе, то возможен возврат к этой фазе, с тем чтобы решать эти задачи и двигаться дальше по направлению к достижению единого решения у собеседников с учетом интересов обоих.
В процессе работы мы будем использовать видеосъемку.
Просмотр и разбор видеоматериалов собственного поведения дают возможность участникам тренинга осознать истинные источники и природу психологических барьеров, которые препятствуют продуктивному общению, и выработать новые, более эффективные, формы поведений и отношений.
