[custom_cookie]

Cергей Присяжный

Онлайн консультация

купить

» Если покупатель сказал “Нет” (Работа с возражениями клиента)

Если покупатель сказал ``Нет`` (Работа с возражениями клиента)

Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других сильно сопротивление и недоверие? Как сделать так, чтобы ваши доводы были услышаны и приняты?

С несогласием, возражениями и вопросами мы встречаемся постоянно. Мы слышим их от клиентов и партнеров по бизнесу, от друзей, и знакомых, от родных и близких.

И часто мы воспринимаем возражения, как препятствие для достижения того, что мы хотим. Что такое возражение: препятствие или ресурс? Как использовать возражения для достижения своих целей?..

Данный тренинг предназначен для торговых агентов, менеджеров по продажам и всех тех, чей успех зависит от успешной работы с широким спектром возражений…

Описание курса

1

Содержание

  • Возражения в структуре продаж. Что скрывается за возражениями, причины возражений
  • Различные типы возражений: обоснованные и необоснованные, преодолимые и непреодолимые, конфликтные ситуации (недовольства, рекламации)
  • Типичные ошибки продавца, приводящие к возражениям клиента. Анализ возражений из опыта участников
  • Типы клиентов и «профилактика» возражений
  • Анализ невербальной информации: пространство, дистанция, мимика, жестикуляция, взаимоположение поз
  • Рациональный и эмоциональный аспект общения
  • Технологии задавания вопросов
  • Техника активного слушания – ключевые слова клиента
  • Отработка навыков диагностики возражений
  • Разговор с клиентом на «языке выгод»
  • Аргументация, как усиление преимуществ предложения клиенту
  • 7-ми шаговая модель работы с любыми возражениями
  • Шесть основных способов работы с возражениями
  • Эффективное преодоление возражений (предвосхищение возражений, способы ответа на возражение, утилизация возражений)
  • Использование возражения покупателя для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации
  • Отстройка от конкурентов
  • Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента
  • Методы психологической самонастройки в трудных ситуациях общения с клиентом
  • Стратегии завершения продажи. Выбор стратегии на основе возражений клиента
  • Восстановление доверительных отношений с покупателем и сохранение высокой репутации компании в случае возникновения претензий
  • Методы избегания конфликта, если покупатель приходит с претензией
  • Способы психологической защиты от критики и обвинений
  • Подготовка к стандартным возражениям: формирование системы аргументов
  • Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными возражениями
  • Видеоанализ и коррекция индивидуальных стилей работы с возражениями клиентов

Для получени информации о проведении курса свяжитесь с нами или подпишитесь на нашу рассылку

img

Онлайн курс для мужчин

Стабилизация личности. Как стать уверенным в себе

Вы мужчина и от вас требуют стабильности, силы, надежности. Но вам не знакомо состояние душевного спокойствия...

Узнать больше
img

Онлайн курс для женщин

Стабилизация личности. Как полюбить себя

Стабилизация личности. Ваша душа и тело устали от терзаний, волнений и стрессовых ситуаций. Все рушится и вы не знаете за что браться?

Узнать больше
img

Онлайн курс для мужчин

Перерыв в отношениях. Как сохранить отношения во время паузы

Давай сделаем паузу... Поймем или у НАС есть будущее... Как сохранить отношения и правильно вести себя во время паузы.

Узнать больше
img

Онлайн курс для женщин

Перерыв в отношениях. Как восстановить отношения после паузы

Лучшее решение, которое вы можете принять когда ваши отношения на грани разрыва, в разгаре кризиса - это сделать перерыв в отношениях...

Узнать больше