[custom_cookie]

Cергей Присяжный

Онлайн консультация

Записаться

Как создать сервис экстра-класса

Данный тренинг предназначен для тех компаний, которые особо заботятся о высоком уровне обслуживания на всех этапах работы с клиентом. Здесь вы обучитесь тому, как создавать Лояльного Клиента, удовлетворяя его потребности и превосходя ожидания в обслуживании.

Программа тренинга позволяет менеджерам по продажам, секретарям, администраторам “первой линии” по-новому посмотреть на свой уровень влияния на результат работы всей компании, развить в себе способность творчески мыслить и быстро принимать эффективные решения в конфликтных ситуациях, повысить свой профессионализм и качество обслуживания клиентов.

Описание курса

1

Цели курса

  • повысить у участников мастерство работы с клиентами и качественно улучшить их навыки продаж
  • задать участникам параметры для анализа уровня обслуживания клиентов, критерии оценки результатов своей работы
  • качественно повысить коммуникативные навыки участников
  • найти дополнительные ресурсы улучшения качества обслуживания покупателей
  • заложить основу знаний для дальнейшего улучшения навыков работы с клиентами
  • Развить идеи по повышению качества сервиса в своей компании
2

После курса участники

  • Пополнят багаж знаний, навыков и умений, повышающих эффективность продаж товаров и услуг компании
  • Получат возможность практически освоить в ходе тренинга правила, коммуникативные приёмы и инструменты эффективного взаимодействия с клиентами, освоят пути конструктивного решения конфликтных ситуаций
  • Будут понимать специфику общения с клиентом на разных этапах процесса сбыта
  • Проанализируют различные типы клиентов и разные методы работы с ними
  • Освоят методы стимулирования продаж/завершения сделки
3

Содержание курса

  • Сервис как основное конкурентное преимущество компании на рынке
  • Анализ качеств, делающих специалиста сервиса истинным профессионалом
  • Имидж компании. Связь имиджа сотрудников с имиджем компании. Связь имиджа компании с предоставляемым сервисом для своих клиентов. Нормы этикета в деловом общении с клиентами
  • Чего не прощает клиент, анализ типичных ошибок сотрудников сервиса
  • Формирование единого внутрифирменного стиля на основании общих критериев качества обслуживания клиентов, принятые в своей компании
  • Поддержание благоприятного имиджа своей компании через улучшения качества сервиса, предоставляемого своим клиентам
  • Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Работа с постоянными клиентами
  • Значение сервиса, ориентированного на клиента, для увеличения конкурентоспособности фирмы
  • Ключевые ситуации сервиса, ориентированного на клиента
  • Внутренний сервис в компании
  • Значение позитивизма в сервисе
  • Психологическая оценка клиента в ситуации воздействия
  • Сервис при работе с клиентом по телефону
  • Сервис при работе с клиентом на личной встрече
  • Как вести себя со сложными клиентами
  • Эффективное рассмотрение жалоб
  • Решение конфликтных ситуаций
  • Особенности взаимодействия с различными типами клиентов
  • Обучение техникам стрессоустойчивости
  • Принятие жалоб и претензий в работе с клиентами
  • Работа с рекламациями в контексте качественного сервиса
  • Структурный сервис. Разработка стандартов работы с клиентами
  • Формирование культуры обслуживания клиентов внутри компании

Для получени информации о проведении курса свяжитесь с нами или подпишитесь на нашу рассылку

img

Онлайн курс для мужчин

Стабилизация личности. Как стать уверенным в себе

Вы мужчина и от вас требуют стабильности, силы, надежности. Но вам не знакомо состояние душевного спокойствия...

Узнать больше
img

Онлайн курс для женщин

Стабилизация личности. Как полюбить себя

Стабилизация личности. Ваша душа и тело устали от терзаний, волнений и стрессовых ситуаций. Все рушится и вы не знаете за что браться?

Узнать больше
img

Онлайн курс для мужчин

Перерыв в отношениях. Как сохранить отношения во время паузы

Давай сделаем паузу... Поймем или у НАС есть будущее... Как сохранить отношения и правильно вести себя во время паузы.

Узнать больше
img

Онлайн курс для женщин

Перерыв в отношениях. Как восстановить отношения после паузы

Лучшее решение, которое вы можете принять когда ваши отношения на грани разрыва, в разгаре кризиса - это сделать перерыв в отношениях...

Узнать больше