Тренинг телефонных переговоров и продаж

140317 1140x280

Во многом судьба бизнеса, как крупного, так и малого, зависит от умения эффективно пользоваться телефоном. То, как вы разговариваете, что говорите, снимая трубку, и чем завершаете свою беседу, во многом определяет успех ваших дел. Телефон действительно может съесть у вас кучу времени, но он же может и помочь вам, как никто и ничто. Все зависит от вас самих;

Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, как разговариваете по телефону?

«Нам это не интересно», « у нас уже есть поставщики» - после подобных отговорок клиента просто хочется положить телефонную трубку. Так как же все-таки продолжить разговор и заинтересовать клиента своим товаром или услугой? Как выгодно продать свой товар? Ответы на эти и многие другие вопросы вы получите на тренинге.

Данный тренинг позволит вам:

  • Освоить алгоритм эффективных продаж по телефону;
  • научиться устанавливать контакт и завоевывать доверие в первые минуты общения с клиентом;
  • увеличить количество «полезных» звонков;
  • расширить клиентскую базу; сформировать позитивную установку на продажу по телефону;
  • быть способным создавать положительный образ компании по телефону;
  • выработать четкие стандарты взаимодействия с клиентом на всех этапах продаж;
  • повысить уровень личной успешности и количество успешных контактов;
  • уметь технологично выстраивать процесс телефонной продажи;
  • сформировать навыки активного телефонного слушания;
  • Освоить методы и развить навыки работы с возражениями по телефону;

Цели тренинга:

  • Систематизация профессионального опыта и знаний участников в области телефонных продаж;
  • Проработка элементов, составляющих профессиональные продажи по телефону;
  • Приобретение участниками опыта телефонного общения в профессиональных ситуациях (продажи, реклама и т.д.);
  • Повышение уровня продаж за счет более эффективного телефонного взаимодействия с клиентами;

Содержание

  • Стандарты телефонного бизнес-этикета;
  • Требования к ведению телефонных переговоров;
  • Виды деловых телефонных разговоров;
  • Планирование и подготовка телефонных звонков;
  • Способы создания и поддержания контакта;
  • Приемы завоевания доверия собеседника;
  • Методика выработки положительного настроя на общение с клиентом;
  • Особенности делового общения по телефону;
  • Техники речи для телефонного общения (артикуляция, дикция, речевая гимнастика);
  • Технологический цикл телефонных продаж - этапы, переходы, закономерности;
  • Привлечение внимания по телефону;
  • Техники получения и переработки информации;
  • Техники активного слушания;
  • Стратегия агрессивной вежливости;
  • Работа с образом клиента;
  • Входящие и исходящие звонки;
  • Принципы влияния;
  • Использование влияния в продажах;
  • Технологии телефонного манипулирования;
  • Подстройка под параметры голоса клиента;
  • Создание и отработка речевых паттернов презентации товара;
  • Предикаты эмоционального возбуждения;
  • Управление продажей с помощью вопросов;
  • «Холодные» звонки: методы привлечения внимания клиента;
  • Прохождение секретарского барьера;
  • Работа с отговорками;
  • Разговор с "трудным" клиентом, работа с возражениями;
  • Профессиональное поведение в конфликтной ситуации;
  • Виды возражений (объективные, эмоциональные, ложные, ценовые);
  • Техники работы с возражениями;
  • Разрешение конфликтных ситуаций в телефонном общении;
  • Способы снятия эмоционального напряжения клиента в процессе коммуникации;
  • Умение управлять собственными эмоциями, выходить из «стрессового» состояния;
  • Завершение телефонных переговоров;
  • Фразы - индикаторы для пробного завершения продажи;
  • Достижение согласия по основным пунктам;
  • Выход из контакта с максимальной пользой;

Запись, информация:

Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...

Сергей Присяжный

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

КОНСУЛЬТАЦИЯ СЕРГЕЯ ПРИСЯЖНОГО

Facebook

Подписка на рассылки