Технологии работы с конфликтным клиентом

140317 1140x280

Можно ли избежать конфликтов в работе с клиентами - нет! Поэтому умение предвидеть, профилактировать и управлять конфликтами является важным качеством любого профессионала.

Эксперты говорят, что менеджер по продажам примерно тратит до четверти своего рабочего времени на урегулирование разного рода конфликтов с коллегами, руководством и клиентами. А между тем, существуют приемы и техники в области управления конфликтами, позволяющие осуществлять профилактику конфликтов и эффективно разрешать возникшие конфликты.

Именно это вам и предлагается на данном тренинге – семинаре, который построен в форме активного взаимодействия. Анализируя конкретные ситуации, выполняя специальные упражнения, участвуя в ролевых играх с видеозаписью, вы получите не только знания, но и освоите практические приемы работы с конфликтами.

Вы научитесь:

  • распознавать собственные индикаторы конфликта,
  • управлять своим эмоциональным состоянием и эмоциями оппонентов,
  • эффективно анализировать конфликтные ситуации,
  • использовать простые и успешные методы практического разрешения конфликтов.

Результат - значительное повышение своей конфликтной и эмоциональной компетентности, что позволит:

  • сохранять время, которое теряется на затяжные и бесплодные споры с клиентами;
  • экономит деньги, так как неразрешенные конфликты могут обернуться крупными убытками для компании;
  • снижает напряженность и нервозность во взаимоотношениях между вами и вашими коллегами и клиентами.

А специалист, владеющий навыками управления конфликтом, приобретает репутацию справедливого и мудрого арбитра, способного справляться с любыми жизненными штормами.

Содержание

  • Типология конфликтных клиентов;
  • Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации;
  • Навыки эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами и выигрышные стратегии взаимодействия;
  • Алгоритм разрешения ситуаций столкновения интересов, снятия напряжения и нахождения «общего в разном»;
  • От конфликта к сотрудничеству, или Как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента компании
  • Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
  • Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня;
  • «Трансакционный анализ» – как механизм эффективного поведения в конфликтной ситуации;
  • Методы воздействия в конфликте и способы психологической самозащиты;
  • Использование конфликта для организационного развития;я;
  • Профилактика конфликтов;

Запись, информация:

Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...

Сергей Присяжный

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

КОНСУЛЬТАЦИЯ СЕРГЕЯ ПРИСЯЖНОГО

Facebook

Подписка на рассылки