Продвинутые технологии продаж (мастер класс)

140317 1140x280

Задача предлагаемого тренинга состоит в дальнейшем качественном развитии навыков ведения продаж и переговоров. Этот курс для тех, кто хочет освоить продвинутые технологии продаж и ведения переговоров, разработать успешные модели поведения с наиболее "трудными", конфликтными клиентами.

В программе тренинга:

  • Установление глубокого доверительного контакта с клиентом;
  • Невербальные источники информации: поза, жесты ;
  • Барьеры коммуникации и понимания клиентов;
  • Выявление скрытых потребностей, мотивов и интересов клиента: умение задавать умные вопросы;
  • Определение ключевых индивидуальных особенностей "трудных клиентов";
  • Способы получения необходимой информации для продажи от клиента, «сложной» информации: кто принимает решение; с кем уже работали, на каких условиях; с кем сравнивают и др.
  • Способы быстрого гашения негативных эмоций, переключения на нового клиента;
  • Способы разрешения конфликтных ситуаций и многое другое...

Содержание

Установление глубокого доверительного контакта с клиентом

  • Как произвести хорошее впечатление на негативного клиента;
  • Невербальные источники информации: поза, мимика. жесты, пространство;
  • Искусство интриге в процессе продажи (технологии транзактного анализа);
  • Барьеры коммуникации и понимания клиентов;
  • Убедительность в общении;

Ценность, цена, польза

  • Когда люди покупают (соотношение цены и ценности);
  • Обоснование цены;
  • Основные правила работы с ценой;
  • Фактическая ценность и ценность для потребителя;

Работа с возражениями и сомнениями клиента

  • Действия в случае отказа;
  • Источники возражений и сомнений. Ложные и истинные возражения;
  • Стандартные и сложные возражения клиента и способы работы с ними (Разбор конкретных случаев из практики участников);
  • Если что-то не так: работа с рекламациями;

Продвинутые техники ведения переговоров;

  • Тактики ведения переговоров;
  • Психологические ловушки и способы работы с ними;
  • Тактика отступления, лавирования в переговорах;
  • Работа с ценовыми возражениями (дорого и т.д.);
  • Эффективный торг, обоснование стоимости;

Работа со скидками

  • Правила работы со скидками;
  • Факторы, понижающие чувствительность клиента к цене;
  • Правила «отстройки» от конкурентов;

Жесткие методы воздействия

  • Техники убеждения, аргументации;
  • Принципы влияния;
  • Стратегии поведения в ситуации ценовых войн;
  • Техники манипуляции;
  • Алгоритм противостояния манипуляции
  • Алгоритм ведения цивилизованной конфронтации
  • Психологическая самооборона;

Способы разрешения конфликтных ситуаций

  • Если клиент возмущен: схема работы с негативными реакциями;
  • Алгоритм разрешения конфликтов. Как перевести конфликт в переговоры;
  • Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента. Как «сохранить лицо» свое и оппонента;
  • Отработка конкретных конфликтных случаев из практики участников;

Особенности работы с «трудными клиентами»

  • Психологические типы клиентов;
  • Способы работы со «сложными клиентами» (Разбор конкретных случаев из практики участников);
  • Работа с клиентами, требующими особого отношения: ключевыми клиентами, VIP клиентами, постоянными клиентам;
  • Принципы влияния. Противостояние манипуляции
  • Способы быстрого гашения негативных эмоций, переключения на нового клиента;

Запись, информация:

Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...

Сергей Присяжный

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

КОНСУЛЬТАЦИЯ СЕРГЕЯ ПРИСЯЖНОГО

Facebook

Подписка на рассылки