Построение доверительных и партнерских отношений с клиентами;

140317 1140x280

В одной известном эксперименте некто в центре Лондона подходил к прохожим, предлагая им десятифунтовую банкноту в обмен на пятифунтовую. С логической точки зрения, это была выгодная сделка для прохожего. И все же многие люди не брали эти десять фунтов. Почему? Слишком хорошо, чтобы быть правдой. Люди не знали человека или не доверяли ему, предлагающему, просто так прибыль в пять фунтов. Они были уверены, что здесь кроется какой-то обман.

Другими словами большинство людей не согласятся на прибыльную сделку, если они не доверяют человеку, ее предлагающую.

Таким образом, очень важно, в работе с клиентом уметь формировать сиюминутное и длительное сознательное и бессознательное доверие и на его основе строить партнерские отношения.

Пройдя тренинг, вы сможете:

  • устанавливать положительный эмоциональный контакт с клиентом и поддерживать его в ходе всего процесса продажи;
  • создавать благоприятную атмосферу для процесса продажи;
  • вызывать доверие у клиента и достигать согласия с ним;
  • создавать к себе уважительное отношение, как эксперту, пробуждать интереса к товару;
  • научиться разговаривать на языке клиента
  • слушать и слышать клиента, понимать язык жестов;
  • «читать» поведение клиента по косвенным признакам;
  • укреплять свою позицию, выстраивать долгосрочные партнерские отношения;
  • определять и преодолевать коммуникативные барьеры в работе с клиентами;
  • управлять своим эмоциональным состоянием и регулировать его у вашего партнера;
  • эффективно выстраивать коммуникации со своими клиентами, добиваясь поставленных целей;
  • и многое, многое другое…

Просмотр и разбор видеоматериалов собственного поведения дают возможность участникам тренинга осознать истинные источники и природу психологических барьеров, которые препятствуют продуктивному общению, с клиентами и выработать новые, более эффективные, формы поведений и отношений.

Содержание

  • Установление и поддержание эмоционального контакта на протяжении всего процесса продажи, восстановление контакта при его разрыве, предотвращение конфликтных ситуаций;
  • Умение выглядеть компетентным, уверенным и приветливым: формирование имиджа успешного продавца;
  • Формирование раппорта (соответствия);
  • Конгруэнтное поведение в общении с клиентом;
  • Использование положительного языка тела;
  • Разговор на языке партнера (сенсорные каналы восприятия);
  • Технологии построения доверительных отношений;
  • Бизнес жизни или игра на «Да» или на «Нет»;
  • Навыки конгруэнтности в коммуникации с клиентом;
  • Телесное слушание (контакт глаз, соответствие, положительный язык тела);
  • Методы Активного слушания;
  • Технологии «малого разговора»;
  • Регулирование эмоционального напряжения у себя и у партнера;
  • Невербальный язык клиентов (навыки считывания и использования);
  • Барьеры общения с клиентами и способы их преодоления;
  • Золотые правила эффективной коммуникации с клиентами;
  • Понимание проблем коммуникации с помощью транзактного анализа;
  • Первый контакт с покупателем;

Запись, информация:

Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...

Сергей Присяжный

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

КОНСУЛЬТАЦИЯ СЕРГЕЯ ПРИСЯЖНОГО

Facebook

Подписка на рассылки