Как создать сервис экстра-класса

140317 1140x280

Данный тренинг предназначен для тех компаний, которые особо заботятся о высоком уровне обслуживания на всех этапах работы с клиентом. Здесь вы обучитесь тому, как создавать Лояльного Клиента, удовлетворяя его потребности и превосходя ожидания в обслуживании.

Программа тренинга позволяет менеджерам по продажам, секретарям, администраторам "первой линии" по-новому посмотреть на свой уровень влияния на результат работы всей компании, развить в себе способность творчески мыслить и быстро принимать эффективные решения в конфликтных ситуациях, повысить свой профессионализм и качество обслуживания клиентов.

Цели курса:

  • повысить у участников мастерство работы с клиентами и качественно улучшить их навыки продаж;
  • задать участникам параметры для анализа уровня обслуживания клиентов, критерии оценки результатов своей работы
  • качественно повысить коммуникативные навыки участников
  • найти дополнительные ресурсы улучшения качества обслуживания покупателей
  • заложить основу знаний для дальнейшего улучшения навыков работы с клиентами
  • Развить идеи по повышению качества сервиса в своей компании.

В результате участники

  • Пополнят багаж знаний, навыков и умений, повышающих эффективность продаж товаров и услуг компании
  • Получат возможность практически освоить в ходе тренинга правила, коммуникативные приёмы и инструменты эффективного взаимодействия с клиентами, освоят пути конструктивного решения конфликтных ситуаций
  • Будут понимать специфику общения с клиентом на разных этапах процесса сбыта
  • Проанализируют различные типы клиентов и разные методы работы с ними
  • Освоят методы стимулирования продаж/завершения сделки

Содержание:

  • Сервис как основное конкурентное преимущество компании на рынке.
  • Анализ качеств, делающих специалиста сервиса истинным профессионалом.
  • Имидж компании. Связь имиджа сотрудников с имиджем компании. Связь имиджа компании с предоставляемым сервисом для своих клиентов. Нормы этикета в деловом общении с клиентами.
  • Чего не прощает клиент, анализ типичных ошибок сотрудников сервиса.
  • Формирование единого внутрифирменного стиля на основании общих критериев качества обслуживания клиентов, принятые в своей компании.
  • Поддержание благоприятного имиджа своей компании через улучшения качества сервиса, предоставляемого своим клиентам.
  • Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Работа с постоянными клиентами.
  • Значение сервиса, ориентированного на клиента, для увеличения конкурентоспособности фирмы
  • Ключевые ситуации сервиса, ориентированного на клиента
  • Внутренний сервис в компании
  • Значение позитивизма в сервисе
  • Психологическая оценка клиента в ситуации воздействия
  • Сервис при работе с клиентом по телефону
  • Сервис при работе с клиентом на личной встрече
  • Как вести себя со сложными клиентами
  • Эффективное рассмотрение жалоб
  • Решение конфликтных ситуаций
  • Особенности взаимодействия с различными типами клиентов
  • Обучение техникам стрессоустойчивости.
  • Принятие жалоб и претензий в работе с клиентами.
  • Работа с рекламациями в контексте качественного сервиса.
  • Структурный сервис. Разработка стандартов работы с клиентами.
  • Формирование культуры обслуживания клиентов внутри компании.

Запись, информация:

Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...

Сергей Присяжный

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

КОНСУЛЬТАЦИЯ СЕРГЕЯ ПРИСЯЖНОГО

Facebook

Подписка на рассылки