Искусство сбора полной информации о клиенте

140317 1140x280

Каждый клиент обладает индивидуальными психологическими особенностями и индивидуальным пониманием жизненных проблем. Покупатели воспринимают наш товар через призму личных характеристик.

Провести успешную презентацию товара возможно только в случае, когда продавец знает что нужно клиенту, каковы его потребности и ценности, страхи и опасения.

Важно помнить, что то, что очевидно для нас, может совершенно не являться таковым для клиента. Поэтому они могут вообще не обратить на товар достаточного внимания, неправильно оценивают его преимущества, не видят заключенной в нем выгоды. И тогда они проходят мимо, а мы остаемся без той прибыли, на которую рассчитывали.

На данном тренинге вы научитесь:

  • задавать умные и нужные вопросы;
  • собирать полную информацию о базовых потребностях и ценностях клиента
  • выявлять скрытые страхи и опасения клиентов, препятствующие совершению сделки;
  • слушать и слышать клиента, понимать язык жестов;
  • «читать» поведение клиента по косвенным признакам;
  • выявлять "язык клиента" и структуру его принятия решения
  • определять типологию клиента и строить наиболее подходящий стиль поведения и презентации товара;
  • создавать необходимую базу данных об индивидуальных особенностях своих клиентов;
  • и многое другое...

Содержание

  • Базовая модель сбора информации о клиенте (потребности, ценности, индивидуальные особенности, стратегии принятия решений и точки выбора)
  • Технологии конструирования задавания вопросов;
  • Базовый набор вопросов эффективного продавца;
  • Вопросы косвенного влияния и внушения;
  • 11 вопросов, которые приводят к сделке;
  • Техника активного слушания – ключевые слова клиента;
  • Отработка навыков диагностики возражений;
  • Выявление и разговор с клиентом на «языке выгод»;
  • Постановка ключевых вопросов
  • Типы клиентов и «профилактика» возражений;
  • Анализ невербальной информации: пространство, дистанция, мимика, жестикуляция, взаимоположение поз;
  • Создание базы данных об индивидуальных особенностях клиентов;
  • Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными возражениями;
  • Видеоанализ и коррекция индивидуальных стилей работы с возражениями клиентов;

Запись, информация:

Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...

Сергей Присяжный

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

КОНСУЛЬТАЦИЯ СЕРГЕЯ ПРИСЯЖНОГО

Facebook

Подписка на рассылки