Искусство деловой беседы

140317 1140x280

Ведение деловой беседы - это то, что менеджеру приходится делать постоянно в процессе своей деятельности. И от ее успеха, во многом, зависит результат его работы.

Данный навык включает в себя способность:

  • осуществлять успешную коммуникацию с конкретными людьми с определенными целями,
  • разрешать сложные конфликтные ситуации,
  • приходить к взаимопониманию и желанию сотрудничать.

Цель: Повышение эффективности проведения деловых совещаний с отдельными работниками, выработки эффективных управленческих решений, а именно:

  • Научить участников эффективно проводить деловую беседу, делать больше, тратя при этом меньше времени.
  • Научить принимать в ходе деловой беседы решения высокого качества, добиваясь их поддержки со стороны всех участников.
  • Практически отработать базовую модель эффективного проведения деловой беседы;
  • Развить управленческую и коммуникативную компетентность менеджеров;
  • Сформировать умение управлять собственным эмоциональным состоянием и своего партнера по общению;

Целевая аудитория: Руководители высшего и среднего звена, топ-менеджеры, руководители проектных групп, специалисты.

По окончании тренинга участники смогут:

  • Оценивать эффективность деловой беседы, которые они проводят, или в которых участвуют;
  • Определять шаги по повышению эффективности деловых совещаний;
  • Успешно подготавливать и проводить разные формы деловой беседы;
  • Быть эффективными участниками деловой беседы;
  • Более эффективно использовать свое (и чужое) рабочее время;
  • Научатся учитывать все нюансы взаимодействия с подчиненными или коллегами: от установления доверительных отношений рассадки до принятия согласованного с собеседником решения;
  • Познакомятся с самыми продуктивными техниками деловых коммуникаций;
  • Определят собственную компетенцию в данной сфере и наметят дальнейшие действия по ее повышению;

Содержание:

  • Понятия стратегии и тактики речевого поведения, понятие беседы (светская, деловая, дружеская);
  • Искусство деловой беседы и переговоров; подготовка, проведение, анализ результатов; учет целей и возможностей собеседников; разработка стратегии ведения делового разговора;
  • Основные части беседы и их характеристики; приемы начала: метод снятия напряженности, метод зацепки, метод стимулирования игры воображения, метод прямого подхода;

1. На фазе установления контакта

  • Установление и поддержание эмоционального контакта в ходе всей беседы;
  • Создание благоприятной атмосферы для беседы;
  • Привлечение внимания собеседника, пробуждение интереса к беседе;

2. На фазе ориентации в проблеме

  • Выяснение сути проблемы, интересов, позиций, точки зрения собеседника;
  • Получение полной информации о проблеме.
  • Передача запланированной информации собеседнику.
  • Выяснение интересов, мотивов и позиций собеседника.
  • Анализ парциальных противоречий, интересов.
  • Определение собственных интересов и интересов собеседника, которые можно удовлетворить.
  • Выяснение того, какие еще надо разрешить проблемы, чтобы достичь согласия по проблеме.

3. На фазе принятия решения и оценки

  • Поиск альтернативных решений и их обсуждение;
  • Разработка вариантов решений проблемы;
  • Аргументация и контраргументация с целью изменить или сформировать у собеседника новое мнение, решение или позицию;
  • Устранение или смягчение противоречий во мнениях, решениях, позициях;

4. На фазе результат результата

  • Достижение согласованного с собеседником решения;
  • Распределение обязательств исполнения намеченного решения;
  • Мотивирование собеседника к выполнению намеченных действий;
  • Составление резюме беседы, понятного для всех, с четко выделенным основным выводом;
  • Обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы;

Каждая фаза беседы может быть сквозной, то есть если некоторые задачи не решаются до конца в определенной фазе, то возможен возврат к этой фазе, с тем чтобы решать эти задачи и двигаться дальше по направлению к достижению единого решения у собеседников с учетом интересов обоих. 

Запись, информация:

Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...

Сергей Присяжный

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

КОНСУЛЬТАЦИЯ СЕРГЕЯ ПРИСЯЖНОГО

Facebook

Подписка на рассылки