Если покупатель сказал "Нет" (Работа с возражениями клиента)

140317 1140x280

Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других сильно сопротивление и недоверие? Как сделать так, чтобы ваши доводы были услышаны и приняты?

С несогласием, возражениями и вопросами мы встречаемся постоянно. Мы слышим их от клиентов и партнеров по бизнесу, от друзей, и знакомых, от родных и близких.

И часто мы воспринимаем возражения, как препятствие для достижения того, что мы хотим. Что такое возражение: препятствие или ресурс? Как использовать возражения для достижения своих целей?..

Данный тренинг предназначен для торговых агентов, менеджеров по продажам и всех тех, чей успех зависит от успешной работы с широким спектром возражений...

Содержание

  • Возражения в структуре продаж. Что скрывается за возражениями, причины возражений;
  • Различные типы возражений: обоснованные и необоснованные, преодолимые и непреодолимые, конфликтные ситуации (недовольства, рекламации);
  • Типичные ошибки продавца, приводящие к возражениям клиента. Анализ возражений из опыта участников;
  • Типы клиентов и «профилактика» возражений;
  • Анализ невербальной информации: пространство, дистанция, мимика, жестикуляция, взаимоположение поз;
  • Рациональный и эмоциональный аспект общения;
  • Технологии задавания вопросов;
  • Техника активного слушания – ключевые слова клиента;
  • Отработка навыков диагностики возражений;
  • Разговор с клиентом на «языке выгод»;
  • Аргументация, как усиление преимуществ предложения клиенту;
  • 7-ми шаговая модель работы с любыми возражениями;
  • Шесть основных способов работы с возражениями;
  • Эффективное преодоление возражений (предвосхищение возражений, способы ответа на возражение, утилизация возражений);
  • Использование возражения покупателя для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации;
  • Отстройка от конкурентов;
  • Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
  • Методы психологической самонастройки в трудных ситуациях общения с клиентом;
  • Стратегии завершения продажи. Выбор стратегии на основе возражений клиента;
  • Восстановление доверительных отношений с покупателем и сохранение высокой репутации компании в случае возникновения претензий;
  • Методы избегания конфликта, если покупатель приходит с претензией;
  • Способы психологической защиты от критики и обвинений;
  • Подготовка к стандартным возражениям: формирование системы аргументов;
  • Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными возражениями;
  • Видеоанализ и коррекция индивидуальных стилей работы с возражениями клиентов;

Запись, информация:

Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...

Сергей Присяжный

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

КОНСУЛЬТАЦИЯ СЕРГЕЯ ПРИСЯЖНОГО

Facebook

Подписка на рассылки