Эффективные продажи в торговом зале

140317 1140x280

Предлагаемый тренинг направлен на повышение уровня профессиональной компетентности специалистов в области розничных продаж.

Цель курса: приобретение участниками знаний и формирование успешных навыков, способствующих более эффективной работе с покупателями.

Данный тренинг позволит вам:

  • Изучить закономерности современной психологии с целью применения их в дальнейшей работе специалиста по продажам;
  • Отработать на практике приемы установления контакта, выявления потребностей, мотивов и ценностей клиентов;
  • Развить умение понимать потребности и гибко реагировать на изменение поведения клиентов
  • Научиться качественному ведению презентации продукта;
  • Освоить системный подход в работе с покупателями
  • Повысить коммуникативную компетентность при осуществлении продаж в торговых залах
  • Овладеть техниками продаж, используемыми для различных типов клиентов
  • Отработать техники убеждения, методы работы с возражениями и завершения контакта.

Содержание курса

1. Первый контакт с покупателем

  • Привлечение внимание и установление эмоционального контакта клиентом в торговом зале;
  • Поддержание контакта на протяжении всего процесса продажи, восстановление контакта при его разрыве, предотвращение конфликтных ситуаций;
  • Сбор необходимой информации о клиенте (особенности восприятия, скрытые мотивы и глубинные ценности);
  • Употребление специальных вопросов для более точного выяснения целей клиента;

2. Презентация товара

  • Выявление системы ценностей покупателя и формирование выгодного для него предложения;
  • Умение продавать не товар, а потребности, интересы, чувства и ценности человека;
  • Технологии успешной экспресс- презентации (формирование быстрого интереса к своему товару и желания его приобрести);
  • Умение выглядеть компетентным, уверенным и приветливым: формирование имиджа успешного продавца;
  • Выбор аргументов и "убедителей", на основе знаний об особенностях мотивации клиента;
  • Переформирование целей клиента;

3. Работа с претензиями и возражениями

  • Эффективное преодоление возражений (предвосхищение возражений, способы ответа на возражение, утилизация возражений);
  • Использование возражения покупателя для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации
  • подготовка к стандартным возражениям: формирование системы аргументов;
  • Методы избегания конфликта, если покупатель приходит с претензией;
  • Восстановление доверительных отношений с покупателем и сохранение высокой репутации компании в случае возникновения претензий;
  • Способы психологической защиты от критики и обвинений;

4. Завершение продажи

  • Приёмы мгновенного переубеждения и доведения клиента до реальной покупки;
  • Формирование у покупателя ощущения удовлетворенности своим приобретением;
  • Методы расширения заказа и побуждения купить больше;
  • Неявная подстройка клиента к будущим покупкам, планирование дальнейшую работу с клиентом;

5. Эмоциональное равновесие продавца

  • Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
  • Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня;
  • Способы быстрого восстановления работоспособности и борьбы с утомлением

6. Работа над собой

  • Навыки самопрезентации и уверенного поведения;
  • Выработка позитивного отношения к покупателю;
  • Развитие самомотивации к продажам;
  • Формирование собственного стиля продаж в торговом зале;
  • Видеоанализ и коррекция индивидуальных стилей работы с клиентами;

  •  

    Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными клиентами;

Что получит руководство салонов, магазинов, торговых центров:

  • Повышение квалификации продавцов-консультантов, направленное на увеличение розничных продаж всего ассортимента товаров.
  • Повышение мотивации продавцов-консультантов.
  • Более рациональное использование времени продавцами-консультантами при работе.
  • Улучшение организационного климата.
  • Снижение операционных затрат.
  • Получение персональных характеристик уровня профессионализма продавцов-консультантов.
  • Развитие конкурентоспособности компании за счет обеспечения удовлетворенности покупателей.

Запись, информация:

Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...

Сергей Присяжный

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

КОНСУЛЬТАЦИЯ СЕРГЕЯ ПРИСЯЖНОГО

Facebook

Подписка на рассылки